Aux côtés du développement et des stratégies de référencement sémantique (SEO), il y a une autre donnée à prendre en compte trop peu souvent mise en avant : le CRO, pour Conversion Rate Optimization, c’est-à-dire l’optimisation du taux de conversion.
Cette expression, qui peut sembler abstraite de prime abord, s’exprime en pourcentage. Elle désigne le nombre d’utilisateurs qui adoptent le comportement attendu par le site. C’est-à-dire, généralement, l’achat d’un article dans le cas d’un e-commerce, un contact dans le cas d’un site vitrine ou une interaction avec le contenu dans le cas d’un blog.
Voyons ensemble ce qu’est le CRO dans le détail, comment on le mesure, et quelles sont les données à prendre en compte pour l’utiliser correctement.
CRO & KPI
Le taux de conversion (CRO) est l’un des indicateurs principaux des clés de performance (KPI en anglais pour Key Performance Indicators). Ces KPI reflètent directement l’efficacité du site. Pour une approche globale et nuancée du CRO, on prendra également en compte les autres KPI selon le type de site :
Les KPI pour les sites e-commerce
- Le panier moyen
- Le taux d’abandon de panier
- Le taux de navigation vers panier
- Le chiffre d’affaires généré par canal
- Le taux de recommandation (fidélité)
- Le coût d’acquisition client (CAC, souvent lié aux frais de publicité et/ou de création de contenu)
Les KPI pour les sites blog ou sites de contenu
- Le nombre de pages vues / sessions
- Le temps moyen sur les pages et sur le site en général
- Le taux de rebond
- Les leads générés (formulaires remplis, abonnement à la newsletter, etc.)
- Le CTR interne
Les KPI pour les sites vitrines
- Le nombre de contacts générés
- Le nombre de visites sur les pages de service (contact, livraison, mentions légales…)
- Le temps passé sur les pages d’activité
- Le nombre de clics vers les réseaux sociaux / boutons WhatsApp et partages
- Le taux de visibilité locale hors site (Google Maps, la fiche GMB…)
Comment mesurer son taux de conversion (CRO) ?
Avant de définir comment on mesure son CRO, il faut déterminer ce qui est, pour vous et votre activité, à considérer comme une conversion ; en d’autres termes, il vous faut définir clairement quelle action vous voulez que l’internaute réalise : un achat, une prise de contact, une demande de devis ou de réservation, une création de compte, une inscription à une newsletter, à une cagnotte…
Une fois que vous savez quelle action vous visez, le calcul est un simple pourcentage. Il suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre de visiteurs uniques puis de multiplier par 100 pour obtenir votre taux de conversion.
Quels sont les outils pour mesurer son CRO ?
Il existe plusieurs outils qui permettent de mesurer efficacement les données de base qui vous permettent ensuite de calculer votre CRO. Parmi les plus répandus, on trouve :
Google Analytics (GA4)
Un peu difficile à prendre en main dans les premiers temps, c’est un outil gratuit proposé par Google. Google Analytics est l’un des outils les plus fiables, et sans doute le plus utilisé pour obtenir les métriques d’un site. Il permet de :
- Mesurer les visiteurs uniques, nouveaux et récurrents
- Définir des conversions personnalisées (formulaire, achat, clic, etc.)
- Suivre le comportement des utilisateurs sur le site
Matomo (ex-Piwik)
Alternative open-source à Google Analytics, plus respectueux de la vie privée et gratuit, Matomo permet de :
- Suivre les visiteurs uniques et les conversions
- Visualiser les tunnels de conversion
- Héberger les données en local si besoin
Hotjar (ou Microsoft Clarity)
Hotjar est un outil axé sur l’expérience utilisateur (UX), il permet d’obtenir des métriques réellement poussées pour mesurer le comportement utilisateur, telles que :
- Cartes de chaleur (heatmaps), enregistrements de session
- Suivi de clics sur les boutons stratégiques
- Analyse des abandons de formulaire
Quelles sont les autres données à prendre en compte pour mesurer efficacement son CRO ?
Il faut garder à l’esprit que le taux de conversion est situationnel : ce n’est pas une valeur absolue pour tout le site. Il varie en fonction de la page sur laquelle on le mesure, et de la nature du CRO. Pour observer efficacement son taux de conversion, il faudra donc également prendre en compte plusieurs autres points qui peuvent l’impacter.
L’intention de la page
Dans le cas d’un e-commerce par exemple, il ne sert à rien de comparer le taux de conversion d’une page blog — qui est la plupart du temps là pour améliorer le SEO et ramener du prospect — à celui d’une page produit qui, à l’inverse, vise précisément une conversion.
Le type d’appareil
Le comportement des utilisateurs naviguant sur smartphone et sur PC peut être radicalement différent, parce que le but poursuivi peut être lui aussi différent. Un artisan plombier, par exemple, pourra avoir un taux de conversion plus bas sur PC, car davantage d’internautes chercheront à évaluer les différentes propositions pour de futurs travaux. Sur mobile, il est plus probable que l’internaute recherche une solution immédiate à un problème.
La vitesse de chargement du site
On estime que 4 visiteurs sur 5 quittent le site instantanément s’ils jugent qu’il ne répond pas assez vite. Les cores Web vitals sont l’un des critères qui augmentent le plus rapidement le taux de rebond, et ce qui fait baisser tout aussi rapidement le CRO.
L’UX et le parcours utilisateur
Si votre site fonctionne pas comme il le devrait, ou comme l’attend l’utilisateur, cela se fera nécessairement ressentir dans le CRO. Ça peut être un bouton de mise au panier qui ne marche pas, ou une fonction de recherche trop compliquée ou mal optimisée par exemple.
La source du trafic
Selon la provenance de l’internaute, il sera plus ou moins disposé à réaliser l’action cible. C’est ce que l’on appelle un trafic plus ou moins qualifié en marketing. Par exemple, un utilisateur arrivé sur votre site via une publicité peut être seulement intrigué ou curieux ; cette visite sera donc moins qualifiée qu’une autre provenant directement de la SERP via le mot-clé « Achat de [votre produit] ».
Et les micro-conversions ?
On parle beaucoup des « grandes » conversions, mais les micro-conversions sont également essentielles. Elles permettent d’anticiper et de comprendre l’engagement des visiteurs. Il peut s’agir de :
- Lecture d’une vidéo
- Scroll jusqu’au bas de page
- Clic sur un lien spécifique
- Ajout de panier sans achat
- Etc.
Ces indicateurs sont souvent négligé alors qu’ils sont assez révélateurs de l’engagement de votre audience. Il faudra donc les prendre en compte le plus d’action possible afin de repérer les points de friction dans le parcours utilisateur.
Comment savoir si mon taux de conversion est assez élevé ?
Une fois que vous avez votre taux de conversion sur les pages qui vous intéressent, il reste à savoir si ce taux est plutôt bon, ou si, au contraire, des modifications sont à apporter pour l’améliorer. Pour ce faire, pas de calculs sorciers : il suffit de comparer vos CRO avec la moyenne que l’on considère comme “normale” ou “saine”. Par exemple, en général, on considère :
- Pour un e-commerce dont le CRO est l’achat de produits : le pourcentage normal se situe entre 1 % et 3 %
- Pour un site vitrine dont le CRO est la prise de contact ou la demande de devis : le pourcentage normal se situe entre 2 % et 5 %
- Pour un site de consultant ou freelance dont le CRO est un appel, un formulaire ou un e-mail : le pourcentage normal se situe entre 5 % et 10 %
Bien sûr, les chiffres donnés ci-dessus sont à prendre avec des pincettes, car le taux de conversion peut varier, parfois grandement, en fonction du secteur, du type de produit vendu, et bien d’autre caractéristiques. Par exemple, un site e-commerce dans la mode aura naturellement un CRO plus élevé qu’un concessionnaire auto.
Pour trouver les chiffres auxquels comparer votre CRO, il vous faudra donc effectuer une analyse contextuelle qui dépend de votre secteur, du type de site et des évolutions du marché.
Que faire si mon taux de conversion (CRO) n’est pas suffisamment élevé ?
Si votre taux est dans la moyenne basse, ou en dessous, il est sûrement opportun d’envisager certaines actions afin d’atteindre un taux plus élevé. Pour ce faire, il y a deux solutions.
Le faire vous-même
Il vous faudra en premier lieu passer au crible les points importants du CRO que j’ai cités plus haut :
- L’intention de la page
- Le type d’appareil
- La vitesse de chargement du site
- L’UX & le parcours utilisateur
- La source du trafic
- etc.
Utilisez toutes les données à votre disposition pour vérifier que ces points ne sont pas en cause, et, le cas échéant, mettez en place les actions nécessaires pour résoudre les problèmes qui freinent votre CRO.
Faire appel à un professionnel
Si vous avez remarqué que votre site présente des faiblesses, mais que vous ne pensez pas avoir le temps ou les connaissances nécessaires pour y remédier, la meilleure solution est sans doute de faire appel à un expert freelance.
Seul, on teste souvent à l’aveugle, sans réelle méthodologie, en s’inspirant de tutoriels ou de concurrents. On passe des heures à tester, à tâtonner, à corriger… Et bien souvent on obtient finalement peu de résultats. Parfois même, c’est l’effet inverse de celui recherché qui se produit.
En faisant appel à un expert du marketing et du référencement, vous bénéficiez d’une méthode structurée, nourrie par des données précises et des années d’expérience. Ce savoir-faire permet de mettre en place les bonnes actions au bon moment, pendant que vous restez concentré sur ce que vous savez faire de mieux : votre travail.
Pourquoi faire appel à un expert freelance pour améliorer son CRO
Un accompagnement personnalisé
Contrairement à une agence, un expert freelance vous accompagne de manière individuelle, avec une analyse sur mesure de votre site, de vos objectifs et de votre audience. Il ne s’agit pas d’appliquer une méthode toute faite, mais de comprendre vos visiteurs, vos produits ou services, vos aspirations, vos besoins… Et d’agir en conséquence.
Une optimisation complète : UX, technique et marketing
Un freelance spécialisé en CRO sait identifier les points de friction qui empêchent vos visiteurs de convertir. Cela peut être :
- Un formulaire de contact trop long,
- Un appel à l’action mal positionné,
- Un design peu engageant sur mobile,
- Une mauvaise hiérarchisation des contenus
- Etc.
L’expert en marketing et référencement prend en compte aussi bien l’ergonomie que la vitesse de chargement, l’argumentaire commercial ou encore les parcours utilisateurs. Grâce à sa vision à 360 degrés, il sait repérer point à améliorer et mettre en place les actions qui ont le plus de chances de succès.
Des résultats concrets et mesurables
L’objectif est simple : améliorer vos performances sans augmenter votre budget marketing. En d’autres termes : plus de ventes, plus de contacts, avec le même trafic.
Un expert web freelance vous aide à :
- Suivre vos KPI (conversion, rebond, clics…),
- Mettre en place des tests A/B,
- Améliorer continuellement vos pages pour booster vos résultats.
C’est le meilleur moyen de se mettre sur de bons rails, de repérer les bonne pratiques et de pouvoir continuer à faire grandir votre activité sereinement.
Un investissement rentable
Faire appel à un freelance CRO, c’est investir dans la rentabilité de votre site. Même une augmentation de 1 à 2 % de votre taux de conversion peut doubler votre chiffre d’affaires sans changer votre trafic. L’expertise d’un professionnel en freelance à un coût, mais sur un temps suffisamment long c’est toujours un investissement rentable.
En résumé : le CRO, un levier puissant souvent sous-estimé
L’optimisation du taux de conversion est l’une des meilleures stratégies marketing. Elle vous permet d’augmenter vos résultats sans exploser votre budget. Que vous vendiez des produits, que vous proposiez des services ou du contenu, chaque visite compte. Et c’est précisément ce que le CRO permet de maximiser.
Vous pensez que vos chiffres de ventes pourraient être meilleurs sans savoir réellement comment vous y prendre ? Il suffit de me contacter.
Avec plusieurs années d’expérience dans la vente de produits de détail dans des secteurs ultra concurrentiels, j’ai développé une méthode de vente basée sur la satisfaction client, augmentant efficacement le CRO et le taux de recommande sur mes sites.
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